【格局新闻网专讯】新西兰航空公司（纽航）的一位发言人表示，奥克兰机场丢失行李的困境将持续数月。
新西兰航空公司首席运营官亚历克斯·马伦（ Alex Marren ）表示，行李处理不当的规模是一个重大的全球性问题，不幸的是，这一问题不会很快消失。
“由于与新西兰的复杂国际联系、北美的恶劣天气、繁忙的机场和新冠疫情，使情形变得更加困难。
“值得一提的是，旅游业正在从停滞中恢复过来，而今年夏天是有史以来最繁忙的夏季之一。正如我们在全球范围内看到的那样，行李丢失等问题会在旅行高峰期出现，并因 30 % 的劳动力缺口——我们根本无法找到足够的人来填补职位空缺，”马伦说。
“我们完全理解行李放错地方是多么令人沮丧，尤其是在暑假期间。请放心，我们正在竭尽全力尽快让丢失或放错地方的行李与客户重新团聚。”
“找到解决方案是我们的首要任务。要求等待行李的顾客比现在更有耐心是一项艰巨的任务，但我们正在竭尽全力解决这个问题。这就是我们与边境机构、机场公司、其他航空公司和地勤人员采用全系统解决方案。”
马伦说，问题可能会持续几个月，但航空公司正在“立即采取行动”。
出于安全和海关方面的考虑，不允许乘客寻找自己的行李。
马伦说新西兰航空公司目前正在采取以下步骤——
- 抽调更多员工回答问题和处理丢失的行李——包括从其他部门借调新西兰航空公司的工作人员和部署志愿者
- 推出新技术以协助客户记录和定位处理不当的行李
- 寻求新西兰民航管理局批准 Apple Airtags（物品跟踪器）
- 与其他航空公司合作简化行李追踪。
奥克兰机场对旅客表示同情，并表示他们都知道并担心处理不当的行李数量增加。
“这是奥克兰机场一直关注的问题，”一位发言人说，并补充说每天都有处理不当的行李到达机场。
“虽然这个数字可能会波动，但目前的数量比平时要大。”
当行李确实丢失时，机场敦促乘客联系责任方，即航空公司。
“机场是一个生态系统，航空公司始终有责任照顾好客户的行李并确保他们到达正确的目的地，”奥克兰机场发言人说。
“当行李丢失时，航空公司会与地勤人员合作寻找丢失的行李并将其归还给客户。由于航空公司掌握着乘客的详细信息，例如联系方式、航班详细信息和行李号码，因此他们最有能力找到并重新找回行李他们的主人。”
