【格局在线专讯】昨天(6月3日),新西兰消费者协会公布了年度电力满意度调查结果。
消费者权益保护组织在一份声明中表示,根据对 1511 名新西兰人的调查,今年表现最好的是 Powershop (77%) 和 Electric Kiwi (70%),客户对它们的价格和满意度高于平均水平。
该协会首席执行官Jon Duffy在电视一台的晨间节目中说,“价格无疑很重要,但消费者最看重的还是客户服务。”
Powershop的客户中,90%表示自己的所有问题都能通过客服得到满意解决。
“客户服务才是这些小公司真正的亮点。”
表现最差的是Contact Energy,满意度仅为42%,低于行业平均满意度52%,这是该公司过去4年来的最低评分。
Trustpower 是另一个在“物有所值”方面得分低于平均水平的大公司 (29%),价格竞争力更是只得到了28%的认可。在Consumer NZ 的 2020 年调查中,它是评分最低的零售商,整体满意度仅为 43%。
Duffy说,“人们认为自己支付了高昂的价格,却没有得到相应的服务。”
此外,调查还显示,对于四分之一的新西兰人来说,电费开支是生活中的一项主要困扰,18%的人在过去1年中一直苦于支付电费。
30%的受访者抱怨,在联系客服时等待时间过长,15%的人曾遇到过账单错误的问题。
新西兰消费者协会呼吁使用价格比较网站 Powerswitch ,来比较并检查他们是否可以获得更好的价格和服务。
“你应该定期货比三家。你应该每年检查两次,确保你得到了最优惠的价格。”
Powershop、Electric Kiwi 和 Flick Electric 获得了新西兰消费者选择奖,该奖项授予那些在客户服务方面表现突出,并符合新西兰消费者协会其他标准的供应商。