【格局在线专讯】一项新调查发现，新西兰人与银行之间没有信任关系，也不觉得自己物有所值。
新西兰消费者协会的最新满意度调查发现，过去一年，近五分之一的新西兰人在银行遇到问题，报告问题的人数从去年的 11% 跃升至今年的 18%。
糟糕的客户服务是最常见的抱怨，BNZ 和 ASB 银行因其员工处理问题的方式而受到批评。
调查发现，有 47% 的 BNZ 和 45% 的 ASB 客户认为问题处理不当。
同样，ASB 的总体客户满意度得分最低，只有 58% 的客户对他们获得的服务感到满意。行业平均水平为 64%。
调查结果还描绘了一幅关于信任的黯淡图景，只有 32% 的新西兰人认为他们信任他们的银行。
“如果我是银行业的雇员，我会非常关心客户对我与银行关系的看法的统计数据，”新西兰消费者协会首席执行官乔恩·达菲（Jon Duffey）在电视一台的晨间节目中说。
“他们只是不信任银行，银行业需要做一些工作来重新获得这种信任”，“我想支撑缺乏信任的重要因素之一，是人们认为人们没有从银行的互动中获得物有所值的反馈。”
调查发现，47% 的受访者强烈同意银行收费过高。
总体而言，去年向银行业监察员提出的投诉超过 10万件。
不过，达菲表示，银行也有机会。“银行业发生了一些好事，有些银行正在尽最大努力重建这种关系，但这里存在一个遗留问题——多年来银行没有完全做正确的事情，也没有采取行动来维护客户的最大利益，”他说。
然而，调查发现一家规模较小的银行表现良好。
TSB 连续第二年成为客户服务方面的最佳银行，82% 的客户对他们从银行获得的服务非常满意。
TSB 获得了新西兰消费者协会的人民选择奖。
该调查由 2000 名 18 岁或以上的新西兰人，在 4 月至 5 月期间进行的。
