【格局在线专讯】尽管在过去的一年中面临诸多挑战,但新西兰航空公司(Air New Zealand)一直被消费者票选为拥有新西兰最佳企业声誉的公司。
与莱特通讯公司(Wright Communications)共同运行的科尔马·布鲁顿(Colmar Brunton)信誉指数显示,这家国家航空公司连续第二年保持了最高排名,而超级市场连锁店Pak’n Save和TVNZ紧随其后。
过去一年中,新西兰航空公司因裁员、向取消航班的顾客提供积分而不是退款而成为头条新闻,许多高级管理人员离职。
莱特通讯公司董事总经理妮基·莱特(Nikki Wright)表示,“尽管面临这样的挑战,但我想他们仍然竭尽全力地将注意力集中在客户身上。”
她说,航空公司的首席执行官格雷格·福兰(Greg Foran)在艰难时期也挺身而出,消费者对此表示赞赏。
“当问题确实出现时,企业负责人直接、果断、及时地做出回应,确实可以为公众提供一定程度的安慰。”
在过去的12个月中,最大的输家之一是The Warehouse Group,该公司从第八名滑落至第15名,跌幅为7位。
这家零售商不仅受到工会的抨击,甚至在去年宣布削减750个工作岗位的计划时遭到总理的抨击,同时要求获得6700万纽元的工资补贴。
该公司此后已经偿还了补贴,但是赖特说,由于新闻报道往往会对公司的看法产生影响,因此关于其的负面宣传可能导致其排名下降。
升幅最大的是ASB银行,该行在该指数从2020年的第17位,上跃升了到了第11位。
在过去的12个月中,该银行开始了一些大规模的营销活动。
但获得良好声誉的不仅是庞大的营销预算,而且在过去的一年中,ASB与弱势客户进行了大量合作。莱特说。
“在指数中表现良好的公司当然知道要赢得良好的声誉,支柱将是责任,而诸如建立信任,对社会产生积极影响。诚实、守信与道德等是另一个重要的方面。”
Colmar Brunton声誉指数使用由科尔玛的母公司Kantar创建的全球RepZ框架,该框架根据公司的领导力、公平性、责任感和信任度对人员进行调查。
2021Colmar Brunton声誉指数调查了500位人士对有关新西兰面向消费者的顶级公司的看法。