【格局在线专讯】据电视一台6月17日的报道,新西兰最大的银行之一ASB 银行,被勒令在多收费用后向客户偿还总计近 900 万纽元。
由于计算器错误,在 2005 年 4 月至 2016 年 12 月期间,ASB 银行的客户提前结束固定利率贷款的消费者,被多收了 48,000 多笔提前还款调整 (ERA) 费用。与此同时,亦有近 11,000 笔 ERA 费用被少收。
商务委员会就此向 ASB 发出警告,认为其违反了《信用合同和消费者金融 (CCCF) 法案》规定的义务。
该消息发布之前,ASB 在新西兰消费者协会的一项调查中,被评为整体客户满意度最低的公司。
只有 58% 的 ASB 客户对他们收到的服务感到满意,远低于 64% 的行业平均水平。
大部分受影响的贷款是住房贷款,其余为商业贷款、资产融资、商业、个人和农村贷款。
商务委员会主席安娜罗林斯(Anna Rawlings)表示,该银行也被认为违反了公平贸易法,超出了费用。
“贷方必须实施健全的系统和流程,以帮助他们履行法律义务。
“这些流程应该包括充分的检查,以便在出现故障时迅速识别和纠正故障。”
ASB 已经开始偿还欠借款人的 890 万纽元,其中很大一部分自 2020 年 7 月已开始偿还。
那些受错误影响的人还将获得 ASB 实际和预期费用之间的差额以及利息。